漢中移動公司多年來一直踐行“以人民為中心”的發展思想，堅守初心，切實為群眾辦實事。通過多維度、多途徑、多舉措為客戶提供優質心級服務，不斷提升客戶服務感知，全方位推進惠民行動。

一是深入推進讓客戶“最多跑一次”專項行動，提升營業廳快速響應解決能力。落實融合業務便捷辦理專項提升工作要求，面向客戶實現一次驗證、一次確認的要求，保障業務辦理時長不超過15分鐘；聚焦營業廳新老不同權、服務推諉等重點短板問題，持續強化服務監控與問題整改力度，避免營業廳“該辦不辦、能辦不辦”的問題發生。在節日來臨之際，各營業廳廳店懸掛國旗，投放氣球、臺席擺放小國旗等節日類裝飾，迎接國慶和中秋佳節的到來。

二是推出差異化服務舉措，打造“有名、有實”的服務品牌。開展“進廳送好禮”、“三八女神節送驚喜”等活動，覆蓋客戶近5萬人次；開展“慢直播”直播37場，觀看人數141.5萬人，開展心級服務新媒體創意大賽，提升客戶對業務服務的感知；全市15家營業廳為老年客戶提供靈活優先接待、愛心座椅、老花鏡等便民服務，定期在營業廳組織線下手機課堂培訓，不斷提升老年人使用手機的水平，幫助老年人更好的融合數字生活。2023年累計開展近20場線下老年手機課堂活動。組織“總經理接待日”“服務體驗官”等系列活動25場，保持“心級服務”品牌宣傳高頻次露出。為重點客戶配備客戶經理，隨時提供一對一的專屬服務；在中秋節前夕，漢中移動來到漢臺區龍江街道西鄭營村社區將月餅、大米、牛奶等慰問品，送到留守老人的家中，并邀請30余位村民親手制作月餅，肩負起企業社會責任。

三是做貼心服務的守護者，做網絡暢通的守夜人。針對漢中重點場景，提前預估客戶規模，制定保障預案。為迎接雙節高峰，漢中移動對小區景區135個，黨政軍220個，交通干線及樞紐626個，商業區148個，重保醫院44個等區域開展重點保障，以既往話務變化為模型，結合節假日期間網絡負荷情況，對漢中重點區域內及周邊網絡基站運行情況進行全面復盤。累計對1364個小區實施軟硬擴容。同時，漢中移動啟動了節日保障機制，各專業技術專家7*24小時監控網絡狀況，現場值守人員盯防重點區域站點、傳輸線路，保障搶修隊伍24小時待命，全力以赴確保節假期間網絡運行平穩安全。

下一步，漢中移動將繼續秉持服務初心，充分發揮行業技術優勢，立足客戶需求，通過“專心、精心、愛心”的服務，扎實履行好國有企業的政治責任、經濟責任、社會責任，為客戶們帶來“舒心、貼心、暖心”的體驗。