新的一年即將來臨，漢中移動公司各崗位各專業(yè)工作人員，提前謀劃、多措并舉，全力做好“元旦節(jié)”期間服務(wù)保障工作。
營業(yè)廳提供驚喜服務(wù)，持續(xù)提升客戶感知。在節(jié)日來臨之際，全市16個直營廳店內(nèi)懸掛氣球、臺席擺放節(jié)日類裝飾，營造節(jié)日氛圍。同時開展客戶進(jìn)店即享好禮，手機、話費、流量包、購機、抽獎等各種優(yōu)惠，得到了進(jìn)廳客戶的一致好評!
開展多場“心級服務(wù) 走進(jìn)移動”營業(yè)廳服務(wù)日活動，本次活動邀請了各個行業(yè)和不同年齡段的移動客戶，以“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)形象傳遞中國移動消費透明、便民惠民的放心服務(wù)。活動現(xiàn)場，工作人員詳細(xì)為客戶介紹了中國移動APP使用方法，講解套餐余量、賬單、詳單查詢方式，教會客戶查詢繳費歷史、業(yè)務(wù)退訂等注意事項，并通過實際操作教會客戶如何安全使用手機預(yù)防詐騙，為客戶詳細(xì)講解預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的小常識，增強公民防騙意識，提升老年人使用手機的能力，幫助老年人更好的融合數(shù)字生活。截止目前，活動共89名客戶參與，解答客戶咨詢26件。
針對假日期間業(yè)務(wù)增長，提前開展網(wǎng)絡(luò)擴容、均衡等工作。以既往話務(wù)變化為模型，結(jié)合節(jié)假日期間網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷情況，制定保障預(yù)案；對人流量較大的高鐵站、景區(qū)等區(qū)域進(jìn)行流量分析預(yù)測，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴容優(yōu)化調(diào)整。累計實施網(wǎng)絡(luò)擴容614個小區(qū)，4G、5G協(xié)同優(yōu)化調(diào)整2156個小區(qū)；對高鐵站、吾悅廣場等高業(yè)務(wù)區(qū)進(jìn)行5G分裂，對龍頭山、青木川等重點景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場勘查調(diào)整，全力以赴保障節(jié)假日期間網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)安全運行，讓客戶無憂無慮暢通使用。
心級服務(wù)，讓愛連接。漢中移動將以精益求精的專業(yè)態(tài)度，為客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，全力以赴保障客戶度過一個愉快、祥和的元旦佳節(jié)。
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