部門聯動數據跑路

高效處置快解民憂

綜治網格服務跑出“漢臺速度”

圖片1：網格員走訪發現破損井蓋1月12日8:30，漢臺區中山街街道辦事處鐘樓社區網格員張穎在走訪中發現轄區中營壩巷內一處井蓋發生破損，存在嚴重安全隱患，隨即用網格手機拍照上傳到漢臺區網格化管理服務平臺。

10:00，社區網格長將事件向中山街街道辦事處上報。

10:30，經中山街街道辦事處網格指導員判斷，因本級無權處置，遂在平臺內向區綜治中心發出區級協調處置申請。

10:40，區綜治中心坐席員收到消息，將事件批轉至區住建局。

10:50，區住建局簽收后通知市政管理處前往查看處理。

11:30，該破損井蓋已維修處理，隱患得到全面消除。

從問題發現、上報到處置結束，只用了短短半個工作日。這樣緊鑼密鼓的高效行程，看似程序復雜，卻出奇高效，類似的事件每天都在區綜治中心網格管理服務平臺上演。

圖片2：網格員將事件上報至網格系統

圖片3：區住建局已于當日上午將破損井蓋修好

據悉，自2020年起，漢臺區成立了區、鎮（辦）、村（社區）三級社會治安綜合治理中心，在原網格中心基礎上，引入綜合治理、指揮調度等多項功能，融合住建、人社、醫保、教體等十多個部門數據，將全區街道、住房、店鋪、人口等底數悉數摸清，形成了條塊分明、層次清晰、詳細完備的基礎信息大數據庫。為實現“部門聯動、數據跑路、處置高效，群眾滿意”總目標，區綜治中心將日常巡查走訪、全區指揮調度、綜合督辦考核全部融入“多網合一”網格平臺，將網格員走訪發現和群眾主動反映的問題，以及通過12345熱線投訴的事件統一收集，分門別類劃歸給相關部門，由責任部門進行處置。同時，責任部門在規定時限內辦結后，區綜治中心還會通過平臺再次向群眾反饋并獲取意見和滿意度，由群眾為辦理情況打分，并納入部門考核指標。不僅倒逼責任部門認真履職，還充分調動起群眾參與社會治理積極性和主動性。

2020年，全區630名網格員共發現問題72015件，收集群眾求助3752件，投訴1720件，舉報377件，咨詢85件，建議310件，辦結并反饋6250件，群眾滿意5562件，辦結率100%，滿意率為94%。