群眾來電期盼解決的問題，涉及違章建筑、噪音污染、占道經營、農村事務、困難救助、扶貧政策、房產證辦理、延期交房、物業管理、勞資糾紛、農村合療、食品質量……這些讓群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事，通過撥打政府服務熱線12345都一一得到回復和解決。

　　去年西鄉縣受新冠疫情影響，從2020年1月31日18:00時起，所有機動車、非機動車全部禁止上路行駛。

　　西鄉縣沙河鎮麻地灣村3組村民向12345政府服務熱線求助，他著急地說：“我父親直腸癌晚期需服用‘奧斯康定牌鹽酸羥考酮緩釋片’，該藥為處方藥，西鄉縣所有藥店均無法出售，需持病例及身份證等有效證件到縣醫院購買，且單次最多只能購買四盒。但因疫情交通管制影響，無法出行，導致無藥可用。” 

　　接線員面對情緒激動的求助群眾，一面做好情感疏導、安撫工作，一面解疑釋惑、轉交西鄉縣辦理。針對該情況，西鄉縣相關部門進行了核實與處理。由沙河鎮麻地灣村為群眾寫了情況說明并蓋上村委會公章，再由沙河鎮政府證明屬實并蓋上沙河鎮政府公章，來電群眾拿上證明開車到西鄉縣縣醫院已為其父買到所需藥物。

　　2020年2月勉縣定軍山鎮定軍社區潘先生來電反映，自己于2019年8月安裝的打米設備，應享受國家農機補助，但是至今未領取到該項補助。詢問得知勉縣農機管理站已經辦理好相關手續，但是又要求更換成郵政儲蓄卡，所以導致無法領取農機補貼。

　　處理結果表明，勉縣農機中心補貼辦公室及時與財政補貼協調，與2月26日將除換發代發銀行的四個鎮外的所有鎮的用戶信息打包，并于2月28日報財政部門結算。于3月2日熱線回訪組工作人員與該群眾聯系并告知處理結果，群眾認可滿意，并送來錦旗。

　　二十多前，史先生在八中家屬院門口栽種了三棵白楊樹，因長得太高，存在一定安全隱患，求助多個部門一直無果，遂向12345熱線求助，希望協調相關部門將這三棵樹砍除。

　　接到轉辦事項后，漢臺區園林處立即派人進行了現場查勘，會同北關辦事處、居委會、派出所、八中后勤負責人等，調派專業吊車、電鋸，在確保安全的前提條件下，徹底砍除了三棵白楊樹。