“現在辦理醫保業務真是越來越方便了，以前辦理新員工入職參保登記，如果有職工原來參加城鄉居民醫保的，還得到居民醫保窗口辦理停保才能再辦理職工醫保參保，得跑兩個窗口，抽兩次號，今天在一個窗口，一次就辦好了！”漢臺區醫療保障局推行“綜合柜員制”經辦服務模式以來，企業經辦人員張女士最直觀的感受就是不同險種業務經辦速度變快了，辦事流程更加順暢了。
為深入貫徹落實“放管服”改革部署要求，打造優質高效便捷的醫保經辦服務體系，漢臺區醫療保障局在全市率先推行“綜合柜員制”經辦服務模式，全面提升醫療保險經辦工作服務民生、保障民生的能力和水平。
事項梳理。經過事項梳理、流程再造，窗口整合、業務培訓，權限設置、業務啟動這三大階段，梳理出綜合柜員窗口能辦理的事項共11大類31項，即時辦結事項12項，限時辦結事項19項，下放辦理事項15項。
窗口整合。將原來分險種綜合柜員窗口，優化整合為8個全科綜合柜員窗口，實現了“前臺統一受理、后臺分類審核”的經辦服務模式，徹底打通了業務銜接壁壘，提高了辦事效率。
業務強化。經辦人員積極開展業務互學，現場答疑解惑，統一業務事項，確保在最短時間內變成“全能型”服務人才，達到綜合柜員服務要求，實現“一窗通辦”。
漢臺區醫療保障局將以“綜合柜員制”為抓手，結合“五星創建、雙強爭優”活動，發揮黨員先鋒崗模范帶頭作用，聚焦群眾和企業的需求，進一步梳理政務服務事項清單，優化辦事流程，減少業務辦理環節，提高服務水平，從方便群眾辦事的角度出發，努力推動醫保經辦服務更廣泛更深入地惠及民生。
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